Reklamační řád

 

I INFORMACE  -  II OBCHODNÍ PODMÍNKY  - III ZÁKAZNICKÝ SERVIS

 

IV REKLAMACE

Reklamační řízení zboží s vadou, Rozpor s kupní smlouvou, Reklamační řád.

 

Z důvodu mimořádné události je prodejna dočasně uzavřena !

Více info ZDE

 

 

 

 

==================================================================================================================

 

 

Postup pro uplatnění reklamace

Zkrácený výtah z Obchodních podmínek. Postup dostačující pro většinu běžných případů. V případě nejasností naleznete podrobný postup, podmínky reklamací a další informace na této stránce viz odkazy včleněné v textu.

 

• Reklamované zboží očistěte a pečlivě zabalte do vhodného obalu, přiložte vyplněný formulář nebo průvodní dopis.
• Balík nám doručte na své náklady na naši adresu. Využití našeho kódu pro vrácení je zpoplatněno.
• O přijetí zásilky a dalším postupu vás budeme informovat emailem. V případě nejasností nás kontaktujte emailem.
• Reklamační řízení bude dokončeno do 30 dnů od obdržení reklamovaného zboží.
• Opravené a neuznané reklamace, nebo výměny za nové zboží, budou zaslány na adresu uvedenou v původní objednávce. Finanční vypořádání uznaných neopravitelných reklamací proběhne do 14 dnů od ukončení reklamačního řízení. Případné další náklady, související s podáním reklamace, doložte podklady a urgujte emailem.

 

 

 

==================================================================================================================

 

 

 

Obsah stránky : 

 

• Stručný postup podání reklamace
• Reklamace zboží objednaného na portálu Heureka
• Podání do reklamačního řízení
• Způsoby řešení
• Jaké vady nelze reklamovat
• Reklamační řád  (zákonná všeobecná ustanovení)
• Mimosoudní řešení sporů a ochrana spotřebitele   (předpisy, a informace pro spotřebitele, ČOI, směrnice EU)

 

 

***

Související odkazy :

 

•   Formulář / reklamační protokol   (formulář pdf ke stažení)
• Obchodní podmínky   (podmínky prodeje, formuláře, poštovné, výměna, vrácení, reklamace)
• Důležité info před nákupem   (specifika prodeje a stav nabízeného zboží, poučení a důležité informace, než nakoupíte)
• Zásady správné péče o obuv   (ošetřování obuvi)

 

 

 

==================================================================================================================

 

 

 

Reklamace v nákupní galerii Heureka.cz

Pro nakupující v nákupním portálu Heuréka platí podmínky uvedené na jejich webu. Podrobnosti naleznete také ve svém profilu, v došlých emailech, případně kontaktujte jejich zákaznickou podporu. 

 

 

 

==================================================================================================================

 

 

 

Uplatnění práva na reklamaci zboží / odstoupení od kupní smlouvy

 

Zjištění vady v průběhu užívání výrobku

Záruční doba prodávaného zboží je 24 měsíců (pokud není uvedeno jinak) a začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem. Během této doby je možné reklamovat výrobní vady a vady materiálu. Opotřebení a poškození způsobená zákazníkem nebudou v reklamačním řízení uznány. I když je na uplatnění reklamace až 2 roky je nutno reklamovat vadu již v jeho zárodku, aby nedošlo k devastaci zboží a nemožnosti ho opravit. Reklamace musí být vyřešena opravou nebo dobropisem do 30 dnů od jejího uplatnění. Pro uplatnění reklamace je zapotřebí doložit doklad o zaplacení a reklamační list s popsanou reklamovanou vadou. Záruční list, ikdyž je přiložen, není potřebné zasílat. Zboží je nutné očistit a vhodně zabalit, aby nedošlo k dalšímu poškození během přepravy. Podrobnosti naleznete v dalším textu.

 

Na co vztahuje záruka

Na výrobní vady nebo jiný rozpor s kupní smlouvou (např. nepár u obuvi, chybějící část výrobku, ..), které se vyskytnou v průběhu záruční doby v délce 24 měsíců od data prodeje, a to při dodržení účelovosti zboží a doporučovaného způsobu ošetřování a údržby uvedeném v záručním listě. Uplynutím záruční doby právo reklamovat zaniká. Vadou se rozumí nedostatek na zboží, kterým je omezeno příp. znemožněno jeho další používání (např. prasklá podešev), aniž by však příčinou tohoto stavu bylo opotřebení zboží způsobené běžným užíváním, úmyslné či neúmyslné poškození, zanedbání základních pravidel údržby.

 

Rozpor s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.
Nestanoví-li zákon jinak, shodou s kupní smlouvou se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. U potravin musí být vyznačeno datum minimální trvanlivosti, a jde-li o potraviny podléhající rychlé zkáze, datum použitelnosti. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. 

 

Doručení zásilky s neobjednaným zbožím

Před uplatněním reklamace chybně zaslaného zboží překontrolujte, zda jste správně vyplnili objednávku. Omylem objednané výrobky nebudou jako reklamace uznány. Zboží lze pouze vrátit či vyměnit.

 

Doručení dopravou poničeného zboží

Zákazník je povinen před převzetím zboží od dopravce zkontrolovat, zda zásilka není zjevně poškozena dopravou. V případě poškození zásilky je zákazník povinen následně zkontrolovat obsah zásilky a zjistit, zda zboží uvnitř zásilky není dopravou poškozeno. O tomto je povinen s dopravce sepsat protokol o poškození. Není-li toto možné, zákazník musí zásilku odmítnout a uvědomit nás o této skutečnosti neprodleně na tel.č. 725269512 nebo na další z kontaktů na našich stránkách uvedený. Pokud byla zásilka již přijata a jejím otevřením bylo zjištěno poškození zboží, je zákazník povinen nás popř. dopravce o tomto uvědomit nejpozději do 2 pracovních dnů. Na pozdější reklamace, způsobené přepravou, nelze brát zřetel. Za poškození zboží vzniklé jeho dopravou nese odpovědnost přepravce.

 

Doručení zboží s vadou

Pokud zákazník po rozbalení zjistil vadu na výrobku bude mu po jeho zaslání zpět vyměněn popř. vráceny peníze na jeho účet. O této skutečnosti je zapotřebí nás ihned informovat a pro případnou výměnu si nechat odložit nové zboží. Je-li vadná výměnná součást výrobku např. stélka nebo tkanička, bude tato zaslána, aniž by musel být výrobek reklamován a zasílán na naši adresu.

 

==================================================================================================================

 

 

Podmínky pro podání reklamace

 

Kde uplatnit reklamaci

Kupující by měl uplatnit reklamaci nejlépe v prodejně, ve které bylo zboží zakoupeno. Kupující má však právo uplatnit reklamaci:

1) v kterékoli provozovně patřící prodávajícímu, v níž je přijeté reklamace možné, a to s ohledem na sortiment prodávaného zboží,

2) v místě nebo sídle podnikání prodávajícího.

Kupující je povinen prokázat, že jeho nárok na vyřízení reklamace je oprávněný, tzn., že kromě vytknutí vad dokládá i místo, cenu zboží a dobu zakoupení zboží, což prokáže nejlépe prodejním dokladem, záručním listem, popř. jiným věrohodným způsobem.

Postup při řešení reklamace

V případě reklamace zboží prosím postupujte následujícím způsobem:

 

https://www.detske-boticky.cz/vraceni-zbozi/#Postup_vraceni

 

Využití našeho kódu pro vrácení je zpoplatněno. Zákazník je oprávněn uplatnit nárok z garance prodávajícímu zasláním reklamovaného zboží na adresu provozovny bez zbytečného odkladu:

 

Dětské botičky MTG

Obchodní dům Galeria - 1.patro

Bohumíra Četyny 15

70030 Ostrava-Bělský Les

 

nebo je možná předchozí konzultace dotazem na e-mail: MTG@detskeboticky.cz. Pokud je předmětem reklamace zboží, které má v záručním listu uveden kontakt na výhradní autorizovaný záruční servis, může zákazník uplatnit reklamaci přímo v místě servisního střediska. Tímto postupem lze vyřízení reklamace urychlit. 

 

Co je potřeba doložit - úhrada poštovného

Zákazník je povinen spolu s vadným výrobkem předložit doklad o zaplacení (fakturu, účtenku, nebo jejich kopie). Žádate-li proplacení poštovného je zapotřebí doložit doklad o jeho zaplacení (s povinnými účetními náležitostmi). Poštovné vám poté bude uhrazeno v maximální výši nejnižší možné ceny poštovného dle ceníku České pošty - obyčejný balík nebo doporučený balíček bez příplatků za doplňující služby. Nelze žádat kompenzaci vyšší.   

 

Jakým způsobem zboží zaslat

Zboží, které podáváte k reklamačnímu řízení musí být čisté, omyté a kompletní.  Obuv musí být předána k reklamaci očištěná, suchá a zbavená nečistot. Zboží předložené k reklamaci musí být řádně vyčištěno a hygienicky nezávadné. Náš eshop je oprávněn odmítnout převzetí zboží, které nebude splňovat zásady obecné hygieny, k reklamačnímu řízení.

V případě zaslání věci k reklamaci poštou nebo spediční firmou je třeba zboží dostatečným způsobem zabalit a zajistit proti poškození - pro tyto účely doporučujeme uschování originálního obalu (není podmínkou pro přijetí reklamace). 

Pro zaslání zvolte pro vás nejvhodnější způsob a dopravce s ohledem na dostupnost a rychlost dodání. Za ztrátu vámi odeslaného zboží neručíme.

Nelze bez našeho předchozího souhlasu zaslat reklamaci prostřednictvím Zásilkovny s našim kódem, který je primárně určen pro výměny a vracení zboží. Využití našeho kódu pro vrácení je zpoplatněno.

Po uplynutí lhůty 3 měsíců od vyřízení reklamace budou nevyzvednuté reklamace bez náhrady zlikvidovány a všechny nároky reklamujícího anulovány.

 

 

 

==================================================================================================================

 

 

Způsoby řešení 

Jakým způsobem bude reklamace vyřešena

Většinu oprávněných reklamovaných vad vyřešíme opravou nebo výměnou za nové zboží v zákonném termínu do 30 dnů od fyzického dodání reklamovaného zboží.

V případě zjištění neopravitelné výrobní vady bude zboží vyměněno za nové, vyjímečně může být vrácena kupní cena ponížena o přiznanou slevu aj. bonus apod. v objednávce. V případě, že je obuv opravitelná, bude na náklady prodejce opravena. Firma si vyhrazuje právo posuzovat jednotlivé reklamace individuálně a rozhodovat, zda reklamace bude ne/uznána. O reklamaci může rozhodnout prodejce. Spotřebitel se o ni v případě, že nesouhlasí, musí soudit nebo hledat mimosoudní dohodu.

  

Jaká je lhůta pro uplatnění reklamace

Prodávající odpovídá za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, i za vady, které se vyskytnou po převzetí věci kupujícím v záruční době. Lhůta pro uplatnění reklamace (záruční doba) je 24 měsíců ode dne převzetí zboží v prodejně. Na žádost kupujícího je prodávající povinen vydat kupujícímu při prodeji záruční list s vyznačením rozsahu a podmínek záruky. Umožňuje-li to povaha věci, postačuje místo záručního listu doklad o zakoupení věci. Právo na reklamaci zboží kupujícímu zanikne, nebylo-li uplatněno v záruční době.

Reklamaci by měl kupující uplatnit bez zbytečného odkladu ihned po zjištění vady, aby mohla být reklamace správně posouzena a vyřízena. Záruční dobu nelze zaměňovat s dobou obvyklé životnosti zboží, tj. s dobou, po kterou při správném užívání a ošetřování může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě užívání vydržet. Vyřídí-li se reklamace výměnou vadného zboží za nové, běží lhůta pro uplatnění reklamace opětovně od okamžiku převzetí nového zboží kupujícím.

 

Jaký je postup u zlevněného zboží

Výrobky, které mají vady (vadné nové výrobky nebo výrobky použité), jež nebrání tomu, aby mohlo být výrobku užíváno k určenému účelu, musí být prodávány jen za nižší ceny. Kupujícího je nutné upozornit, že výrobek má vadu a o jakou vadu jde, není-li to zřejmé již z povahy prodeje. Za takovéto vady nových nebo použitých výrobků, pro které byla sjednána nižší cena, prodávající neodpovídá. Vyskytne-li se u výrobku prodávaného za nižší cenu skrytá vada, která brání z funkčního hlediska užívání k danému účelu, má kupující právo výrobek. Pokud se vyskytne na výrobku prodávaném za nižší cenu jiná neodstranitelná vada, jež však nebrání v použití k danému účelu, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny výrobku.

U věcí použitých je možné zkrátit záruční dobu na 12 měsíců za předpokladu, že se prodávající takto s kupujícím dohodne. Prodávající je pak povinen tuto dobu uvést v dokladu o koupi věci.

Byla-li cena zboží snížena z důvodu výprodeje nebo posezónního doprodeje a jedná-li se o prodej nového bezvadného zboží, odpovídá prodávající za vady takto prodaného zboží v plném rozsahu.

 

 

 

==================================================================================================================

 

 

 

Na co se záruka nevztahuje

Zdevastovaná obuv v desolátním stavu nebude uznána. Vady jste povinováni reklamovat ihned po jejich vzniku. Běžné opotřebení a životnost zboží není důvodem k podání reklamace.Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady a vady materiálů. Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím výrobku, nesprávnou manipulací a skladováním. Nelze reklamovat výrobky neúměrně opotřebované používáním. Nelze reklamovat blikání u obuvi tímto systémem vybavené.

 

Záruka se nevztahuje také na:

https://www.detske-boticky.cz/dulezite-informace-nez-nakoupite/

Na barevnou změnu obuvi – zejména u tzv. stíraných barev. Jedná se o stírání vrchní barvy – základ zůstává stálý – jedná se o jejich typickou vlastnost podpořenou technologickým postupem výroby – typické pro barevné vzory.

Změnu obuvi v důsledku nedodržení pokynů uvedených v návodu na údržbu a ošetřování.

Veškerou změnu obuvi, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jejího opotřebení způsobeném obvyklým užíváním, nesprávného užívání a neodborného zásahu.

Mechanicky poškozenou obuv a její části.

Opotřebení obuvi v důsledku nevhodného výběru a užití.

Obuv, u které byly v záruční době provedeny jakékoliv úpravy a opravy nesouvisející s běžnou údržbou nebo opotřebením obuvi.

Pouštění barvy při zvýšeném pocení nebo provlhnutí usňové obuvi.

Na nerovnoměrnou kresbu líce a částečnou rozdílnost povrchu, která je charakteristická pro přírodní useň.

Reklamace se nezvztahuje na změny vzhledu nebo poškození ozdobných prvků (potisků apod.) a blikaček.

Na baterii či akumulátor, které mohou být součástí produktu, se může vztahovat doba záruky v délce šesti měsíců, protože se jedná o spotřební materiál. Snižování kapacity totiž není vadou, ale přirozenou vlastností baterie. Vzhledem k tomu, že k opotřebení dochází při běžném používání zboží, záruku lze uplatnit pouze při poškození baterie. Životnost baterie je nejčastěji spjata s počtem nabíjecích cyklů, ale i se způsobem nabíjení, vybíjení a uskladnění. Proto se používá paušální doba životnosti 6 měsíců. Jedná se ale o životnost baterie nikoli o její záruční dobu! Záruční dobu ovšem nelze zaměňovat za životnost výrobku..Jestliže však po době delší než šest měsíců budete chtít reklamovat pokles kapacity akumulátoru, pravděpodobně neuspějete. Pokles kapacity totiž souvisí se životností akumulátoru. Jedná se o přirozený jev,

 

Záruční doba a životnost obuvi jsou různé pojmy

Životnost obuvi je dána způsobem a intenzitou používání a nemusí být vždy stejná jako záruční doba. To znamená, že při intenzivním užívání může být životnost obuvi kratší než záruční doba. Reklamace v těchto případech nebude uznána. Není-li reklamace uznána, nebudou refudovány náklady zákazníka na dopravné za zaslání reklamovaného zboží.Firma si vyhrazuje právo posuzovat jednotlivé reklamace individuálně a rozhodovat, zda reklamace bude uznána. Nelze reklamovat výrobky neúměrně opotřebované používáním. 

 

Obuv ošetřujte šetrnými způsoby s ohledem na materiály a lepidla použité při jejich výrobě. Obuv nepatří do pračky, sušičky, trouby, mikrovlnky, na přímé slunce, za okno automobilu aj. extrémních prostředí. Používejte pouze chemii, která je určena pro obuv. Vlhkost, horko, UV záření, chemikálie a další nepříznivé vlivy obuv poškozují a mnohdy rychle a nevratně. Těmito a dalšími nepříznivými vlivy nebo nevhodným zacházením, skladováním poničenou obuv nelze reklamovat.

 

 

Při nedodržení níže uvedených zásad nemůže být vaše reklamace uznána.

Výběr obuvi:
Při výběru obuvi dbejte na to, aby zvolený druh, velikost a šíře obuvi přesně odpovídaly Vašim potřebám a případným defektům vašich chodidel. Obuv si před zakoupením důkladně vyzkoušejte. Nevhodně zvolený druh obuvi, velikost, šíře nebo tvar nemohou být důvodem k pozdější reklamaci. Obuv vybírejte podle účelu, ke kterému je určená (vycházková, rekreační, …). U dětské obuvi obzvlášť pečlivě měřte obě nohy ve stoje a obuv vždy přezkoušejte obutím celého páru.

Ošetřování a údržba obuvi:
Životnost obuvi závisí na jejím správném udržování a ošetřování. Obuv často střídejte, zejména ve vlhkém prostředí.

·       nečistoty omývejte slabým mýdlovým roztokem, otřete do sucha a použijte prostředek určený k ošetření a impregnaci vrchového materiálu

·       podešev doporučujeme čistit vlhkým hadříkem a nášlapnou část kartáčkem -obuv obouvejte rozvázanou a používejte obouvací lžíci, aby se nepolámala patní část -obuv je nutné nechat po každém použití důkladně vyschnout a vyvětrat. I po krátkém použití dochází ke zvlhnutí vnitřní části obuvi vlivem pocení nohou.

·       vyvarujte se rozmáčení obuvi, které poškozuje vzhled, deformuje tvar a zkracuje životnost materiálu, usňová obuv s konfekčním šitím není vodotěsná

·       promáčenou obuv vycpěte novinami a postupně vysoušejte při pokojové teplotě, mimo dosah tepelného zdroje-obuv nikdy neperte

·       pro ošetřování obuvi v žádném případě nepoužívejte rozpouštědla ani jiné podobné látky (např. aceton, líh)

Zvláště je nutné předcházet všem faktorům nepříznivě ovlivňujícím plnou funkčnost a životnost obuvi, jako např. vysoká intenzita užívání obuvi, používání obuvi k nevhodnému účelu, nedostatečná, či nesprávná údržba obuvi např. praní obuvi, atd. …V případě, že dojde k jejímu poškození z těchto důvodů, nelze obuv reklamovat.

Podmínky reklamace:

·       případná reklamace musí být uplatněna v kterékoliv provozovně prodávajícího, v níž je s ohledem na sortiment přijetí reklamace možné, nebo v jeho sídle, a to bez odkladu, nejlépe ihned při zjištění závady

·       pro přijetí obuvi k reklamaci je nutno prokázat zakoupení obuvi, a to nejlépe předložením záručního listu spolu s dokladem o zakoupení obuvi

·       k reklamaci je třeba předkládat obuv kompletní, vyčištěnou, zbavenou všech nečistot a hygienicky nezávadnou. Obuv nesplňující zásady obecné hygieny nelze převzít k reklamačnímu řízení.

·       reklamaci prodejce doloží písemným vyjádřením o stavu přijaté obuvi, kde je přesně definována závada reklamované obuvi

·       doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy je kupující po skončení opravy povinen věc převzít se do záruční doby nezapočítává, o tuto dobu se záruční lhůta prodlužuje. Uvedená lhůta je max. 30 dnů a je vyznačena na potvrzení o přijetí reklamace

·       po uplynutí záruční doby nárok na uznání reklamace zaniká

·    Poskytnutím záruky nejsou dotčena práva, která se ke koupi váží podle zvláštních právních předpisů.

·    V případě neoprávněné reklamace nemá reklamující nárok na proplacení svého vynaloženého poštovného pro zaslání reklamovaného zboží do sídla firmy.

 

 

 

==================================================================================================================

 

 

 

Reklamační řád

 

Prodávající je fi Dětské botičky MTG, B.Četyny 15, Ostrava-Bělský Les, IČO : 73250520, DIČ : CZ7303035542

 

Vady zboží

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá spotřebiteli, že v době, kdy spotřebitel věc převzal,

• má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,

• se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,

• věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,

• je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a

• věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

 

Práva z vady zboží

Nemá-li věc výše uvedené vlastnosti, může spotřebitel požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může spotřebitel požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy.

Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady.

Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má spotřebitel i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má spotřebitel i právo od smlouvy odstoupit.

Neodstoupí-li spotřebitel od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

 

Lhůty

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Záruční doba začíná běžet převzetím Zboží Zákazníkem. Záruční doba pro Kupujícího spotřebitele činí 24 měsíců, avšak pro Kupujícího, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, činí záruční doba pouze 12 měsíců. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo Zboží v záruční opravě. V případě výměny Zboží začíná běžet nová záruční doba.

 

Ostatní

Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, .u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy věci.

Na žádost spotřebitele je Prodávající povinen poskytnout spotřebiteli písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat Kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje (fakturu), které musí obsahovat údaje jako záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu Prodávajícího, IČ, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, Prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.

Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací Kupující plnění, které mu poskytl Prodávající, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.

 

Vyřízení reklamace

V případě, že Kupující využije svého práva vyžadovat odstranění vad zboží opravou a v záručním listu, je pro účely záručních oprav Zboží určený podnikatel odlišný od Prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, uplatní Kupující právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu. Tyto informace lze případně nalézt v dokladu, který nahrazuje záruční list.

Kupující je oprávněn vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je přiložen k dokumentaci ke Zboží, případně jej sdělí Prodávající na dotaz Kupujícího.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.

Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého Zboží a to včetně veškerého příslušenství a označí zásilku příslušnými symboly.

Servisní středisko po řádném vyřízení Reklamace vyzve kupujícího k převzetí opraveného zboží.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží.

Při jakékoli návštěvě servisního technika u kupujícího je třeba, aby byl vyhotoven protokol o zjištěných závadách a formě jejich odstranění. Bez takovéhoto protokolu není návštěva servisního technika brána v potaz.

V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena Kupujícímu převodem na bankovní účet nebo předána v hotovosti na pokladně v sídle společnosti nebo na některé z provozoven.

Další užitečné informace týkající se reklamací jsou dostupné na internetových stránkách prodávajícího.

 

 

 

==================================================================================================================

 

 

 

MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ S ČOI
S účinností od února 2016 přináší novela zákona o ochraně spotřebitele další možnost řešení sporu spotřebitele s prodávajícím, pokud se sami nedohodnou na oboustranně přijatelném kompromisu. Rolí mediátora zákon pověřuje mj. Českou obchodní inspekci. Lze předpokládat, že této možnosti budou využívat zejména spotřebitelé, kteří nejsou spokojeni se způsobem vyřízení reklamace nebo s jejím zamítnutím ze strany prodávajícího nebo poskytovatele služeb. Cílem nové právní úpravy je umožnit spotřebitelům vyřešení sporu mimosoudní cestou a méně nákladně. K tomu, aby toto řízení mohlo být zahájeno, je však třeba splnit určité náležitosti, a aby bylo úspěšné, musí mít obě strany vůli svůj spor vyřešit. V opačném případě se soudnímu řízení nevyhnou.

 

Mimosoudní řešení sporů s ČOI od 1.2.2016

ZDE

 

Chcete si stěžovat na výrobek nebo službu, které jste zakoupili přes internet? Pokud ano, můžete podat stížnost prostřednictvím těchto stránek. Budete si muset vybrat subjekt pro řešení sporů, který bude vaši stížnost vyřizovat. Který subjekt to bude, se musíte dohodnout s druhou stranou. 
Každý subjekt pro řešení sporů má svá vlastní pravidla a postupy. Řešení sporu touto cestou je obvykle jednodušší, rychlejší a levnější než podání žaloby u soudu. Subjekty pro řešení sporů v EU .  

 

Novela zákona o ochraně spotřebitele

Dne 6. 1. 2023 nabyl účinnosti zákon č. 374/2022 Sb., kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (ve Sbírce zákonů byl vyhlášen dne 7. 12. 2022). Více ZDE

 

– Pokyny k výkladu a uplatňování článku 6a směrnice Evropského parlamentu a Rady 98/6/ES o ochraně spotřebitelů při označování cen výrobků nabízených spotřebiteli, dostupné na: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/TXT/?uri=CELEX:52021XC1229(06) (použitelné při výkladu ust. § 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, dále jen „ZOS“, kterým byl transponován čl. 6a směrnice Evropského parlamentu a Rady 98/6/ES o ochraně spotřebitelů při označování cen výrobků nabízených spotřebiteli do českého právního řádu),

– Pokyny k výkladu a uplatňování směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, dostupné na: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/TXT/?uri=celex%3A52021XC1229%2804%29,

– Pokyny k výkladu a uplatňování směrnice Evropského parlamentu a Rady 2005/29/ES o nekalých obchodních praktikách vůči spotřebitelům na vnitřním trhu, dostupné na: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/TXT/?uri=CELEX:52021XC1229(05),

– Pokyny k výkladu a uplatňování směrnice Rady 93/13/EHS o zneužívajících ujednáních ve spotřebitelských smlouvách, dostupné na: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/CS/TXT/?uri=celex%3A52019XC0927%2801%29.

 

 

Aktuální novely zákonů, předpisy a informace pro spotřebitele

Veškeré aktualizované zákoníky, předpisy, nařízení a informace zde neuvedené, jsou dohledatelné na webu ČOI : https://www.coi.cz

 

Záruka za jakost a odpovědnost za jakost při převzetí

ZDE

ZDE

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

-MTG-06/26-

 

***

 

 

Reklamační protokol   (formulář pdf ke stažení)

Reklamační řád   (zákonná všeobecná ustanovení)

Obchodní podmínky   (podmínky prodeje, formuláře, poštovné, výměna, vrácení, reklamace)

Směrnice, předpisy, zákony   (informace, řešení sporů, ochrana spotřebitele, odkazy ČOI, směrnice EU)

Důležité info před nákupem   (specifika prodeje a stav nabízeného zboží, poučení a důležité informace, než nakoupíte)

Zásady správné péče o obuv   (ošetřování obuvi)

Skoč na navigaci

---