Vrácení zboží

 

I INFORMACE  -  II OBCHODNÍ PODMÍNKY  -  III ZÁKAZNICKÝ SERVIS

 

IV VRÁCENÍ NEPOUŽITÉHO ZBOŽÍ

Odstoupení od kupní smlouvy

 

Z důvodu mimořádné události je prodejna dočasně uzavřena !

Více info ZDE

 

 

 

 

==================================================================================================================

 

 

Postup pro vrácení zboží

Zkrácený výtah z Obchodních podmínek. Postup dostačující pro většinu běžných případů. V případě nejasností naleznete podrobný postup, podmínky vrácení a další informace na této stránce, viz odkazy včleněné do textu.

 

• Zboží k vrácení pečlivě zabalte do vhodného obalu, přiložte vyplněný formulář nebo průvodní dopis.
• Balík podejte na kamenné pobočce Zásilkovny a nahlaste kód: (podrobný postup), nebo nám ho doručte jiným způsobem na naši adresu.
• Zásilku a její doručení můžete sledovat podle jejího identifikačního čísla na potvrzení o převzetí, které vám vydá podací místo anebo dopravce.
• O přijetí zásilky a dalším postupu vás budeme informovat emailem. V případě nejasností nás kontaktujte emailem.
• Finanční vypořádání proběhne, pokud bylo dodáno číslo účtu, do 14 dnů od doručení vašeho zboží. Doúčtované poštovné, případné další náklady a služba za vrácení bude odečteno z částky vráceného zboží.

 

 

 

==================================================================================================================

 

 

 

Obsah stránky : 

 

• Stručný postup vrácení zboží   (vrácení v několika jednoduchých krocích)
• Nákup a podmínky portálu Heureka   (postupy pro nakkupující v Hereka.cz)
• Způsoby vrácení zboží   (možnosti, jakým způsobem vrátit zboží)
• Postup pro vrácení a podání   (balení zboží a předání dopravci)
• Průvodní dopis   (oznámení prodávajícímu, nemůžete-li vytisknout formulář)
• Podmínky pro vrácení   (náležitosti nutné pro uskutečnění vrácení zboží)
• Výjimky z vrácení zboží   (případy, kdy nebude vrácení umožněno)
• Poštovné a další náklady   (ceník poštovních služeb)
• Vrácení zboží Zásilkovnou   (ceník, podmínky užití kodu a postup při podání)
• Výměna zboží   (vrácení zboží, zvýhodnění pro výměnu obuvi nad 600Kč)
• Ceník vrácení Zásilkovnou   (souhrný přehled o cenách dopravy)
• Ceník poštovného a dalších služeb   (pro ostatní případy)

 

 

***

Související odkazy :

 

•   Formulář pro vrácení zboží   (pdf k vytištění, zaslání zpět, vrácení v prodejně)
• Poučení o odstoupení od smlouvy   (poučení o vašich právech)
• Poškození zboží, obalu   (poškození dopravou nebo vinou zákazníka)
• Reklamace, rozpor s kupní smlouvou   (vrácení použitého zboží a zboží s vadou, Reklamační řád)
• Doprava ČR   (podmínky, dopravci, ceník odeslání objednávek)
• Kontakt  (eshop / prodejna, mapa, adresa, kontaktní údaje. provozní / otevírací doba)

 

 

 

==================================================================================================================

 

 

 

Nákup, vrácení, reklamace v nákupní galerii Heureka.cz

 

Pro nakupující v nákupním portálu Heuréka platí podmínky uvedené na jejich webu. Další informace dohledáte ve svém profilu na Heuréce, v emailech, které vám portál zaslal, případně kontaktujte jejich zákaznickou podporu.

 

Vrácení zboží zakoupeného přes portál Heureka
Ve svém profilu na Heurece vyberte zboží, které chcete vrátit a klikněte na tlačítko „Vrátit zboží“. Pokud registraci nemáte, musíte napsat na info@heureka.cz nebo zavolat na 488570070. 

Zdroj heureka.cz

 

 

 

==================================================================================================================

 

 

Způsoby vrácení zboží

 

•     Balík se zbožím podejte na kterékoli kamenné pobočce Zásilkovny, ve které nahlásíte náš kód , bez potřeby uvádění dalších údajů. 

Kód pro vrácení užijte pouze splňujete-li podmínky a zakoupili-li jste zboží přímo na stránkách tohoto eshopu. Není určen pro nakupující z prodejny a zaslání s jiným účelem. Lze využít pouze jedenkrát = pro jedno vrácení. Využití kódu je zpoplatněno.

 

 

• Zboží zašlete dopravcem dle svého výběru na naši adresu.  

Nezasílejte zásilku s doběrečným, na výdejní místo nebo do boxů. Náklady na zaslání hradí odesílatel a nebudou prodejcem refundovány.

 

Dětské Botičky MTG / prodejna dětské obuvi
Obchodní dům Galeria - 1.patro
Bohumíra Četyny 3025/15
70030  Ostrava - Bělský Les

 

Kontakt je určen pouze pro dopravce. Sklad příjem balíků : 608330255 / mtg@detskeboticky.cz

 

 

• Zboží vraťte osobně v naší prodejně. 

Podmínkou pro přijetí zboží je předložení originální účtenky vydané prodejnou a dvou stejnopisů formuláře. Při nákupu vráceného zboží v eshopu nemusíte účtenku předkládat. Vratku zboží zpracujeme, vyúčtujeme a bezhotovostně vyplatíme do 14 dnů na vámi uvedený účet. Částka bude ponížena o námi vynaložené náklady a poštovné. 

Zboží nelze v prodejně vyměnit za jiné, ani nebude v prodejně vyplaceno v hotovosti. Nové zboží můžete v prodejně zakoupit nezávisle na vrácení. Nesouhlasíte-li s touto formou předání, můžete zboží zaslat vámi vybraným dopravcem na naši adresu s průvodním dopisem nebo formulářem. Náš vratný kód pro Zásilkovnu v tomto případě nelze použít, resp. bude zpoplatněn vyšší sazbou - viz ceník níže.

 

 

==================================================================================================================

 

 

Postup pro vrácení a podání

 

• Zboží uložte do originálního balení a snažte se zachovat původní stav zboží i jeho zabalení, ve kterém vám bylo dodáno. Přiložte všechno dodané příslušenství, dárky a průvodní dopis nebo vyplněný formulář. Pečlivě vše zabalte tak, aby se olepením lepící páskou a štítky nebo dopravou nepoškodil originální obal nebo zboží uvnitř. Vhodnou ochranou je použití kartonové krabice, případně řádné přebalení zboží obalovým materiálem. Zboží je do doby doručení ve vašem vlastnictví. Neručíme za případnou ztrátu balíku ani části z jeho obsahu, nebo poškození zboží / obalu v průběhu přepravy. Vyplněný formulář/dopis je nutné vložit do zásilky s vráceným zbožím. Nezasílejte nám ho emailem. Je potřebné ho nalézt v doručené zásilce kvůli identifikaci a spárování s vaší objednávkou.

 

• Balík musí dodržet rozměrové a váhové limity max. 5kg (viz Podmínky dopravce na jeho webu). Splňte požadované náležitosti k podání balíku, které vámi vybraný dopravce požaduje. Za nadrozměr / nadváhu doplatí zákazník přirážku za dopravu. Takový balík může být také vyloučen z přepravy a nepřijat dopravcem.

 

• Předejte balík dopravci. Uschovejte si vydané potvrzení s podacím číslem o přijetí zásilky do přepravy, pro účely vlastní kontroly trasování a případné reklamace doručení. Zboží je do doby doručení na naši adresu ve vašem vlastnictví.

 

•   Specifika v postupu podání a podmínky pro využití dopravy Zásilkovnou zde.

 

 

==================================================================================================================

 

 

Průvodní dopis

 

Do každého balíku, který k nám zasíláte, vždy přiložte vyplněný formulář. (Vrácení/Odstoupení od kupní smlouvy, Výměna zboží, Reklamační protokol)  anebo průvodní dopis s nutnými informacemi pro další zpracování (můžete přiložit také kopii účtenky/faktury s označením vráceného zboží, není však nutná). 

 

Průvodní dopis je určen pro zákazníky, kteří si nemohou vytisknout formulář. Dostačující je list papíru, na kterém uvedete informace o objednávce a zákazníkovi : číslo objednávky, váš požadavek, soupis vráceného zboží, číslo účtu pro vrácení peněz, kontakt apod.. Nebude-li v balíku obsažen, nemůže být zásilka dohledána a zpracována.

 

Přiložte formulář / průvodní dopis do každé své zásilky. Nutná součást každého podání zboží (osobně v prodejně nebo zasláním dopravcem) pro vyřízení vašeho požadavku. Kopie faktury nebo účtenky není povinná. Při větším množství vracených položek je vhodné ji přiložit s označením vráceného zboží, které nahradí soupis požadovaný ve formuláři.. Nepožadujeme zaslání předem emailem. Vyplněný formulář/dopis je nutné vložit do zásilky s vráceným zbožím. Nezasílejte nám ho emailem. Je potřebné ho nalézt v doručené zásilce kvůli identifikaci a spárování s vaší objednávkou.

 

 

==================================================================================================================

 

 

Podmínky pro vrácení

 

• Vrácení zboží u nás zakoupeného je možné do 14 dnů od jeho doručení dopravcem nebo nákupu v prodejně.  Přiložte k vrácenému zboží formulář pro zboží nakoupené v eshopu nebo účtenku při nákupu v prodejně, která musí být čitelná, nepoškozená a úplná, včetně bonusového kuponu.
• Přijmeme pouze kompletní zboží v původním bezvadném stavu (bez znaků používání, poškození nebo znečištění). Nenošené, nepouživané, nepoškozené, čisté, neprané, bez aplikované chemie nebo jiných vlivů, kompletní, s příslušenstvím, v originální, neponičené (nepoškozené) krabici / obalu. Zboží může být pouze odzkoušeno. Obuv neobouvejte naboso, ale vždy v čistých ponožkách! U mírně poškozeného a neúplného zboží, nedodání nebo poškození obalu a příslušenství, bude vrácená kupní cena ponížena o to, o co se snížila hodnota zboží a o náklady spojené s uvedením do půdovního stavu, je-li to možné. Značně poškozené zboží nebude přijato. náhrada za snížení hodnoty zboží či náhrada nákladů na znovu uvedení zboží do prodeje bude započtena na vrácenou kupní cenu kupujícímu.
• Příjmeme pouze zásilky adresované na naši adresu. Zásilky zaslané na výdejní místo, nebo s dobírkou nebudou vyzvednuty ani přijaty.
• Zpracovat lze pouze zásilky s přiloženým vyplněným formulářem nebo průvodním listem (nikoli zaslaným emailem).
• Pokud vracíte část uskutečněné zakázky a tímto dojde k zániku nároku na některé slevy či bonus (dopravné zdarma, množstevní sleva, dárek k nákupu), budou takto získané výhody odečteny z ceny vráceného výrobku. Pokud tedy např. vracíte některé zboží ve 14-ti denní lhůtě a jejím vrácením dojde k snížení hodnoty zakázky, bude Vám z hodnoty vráceného zboží odečteno dopravné nebo např. odečtena částka za dárek - pokud nebude vrácen současně s vráceným zbožím).
• Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.
• Náklady na dopravné zboží ze strany kupujícího při odstoupení od smlouvy si kupující hradí sám a není oprávněn požadovat jejich vrácení od prodávajícího, a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
• Peněžní prostředky přijaté od kupujícího vrátí prodávající do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud se s kupujícím nedohodl jinak.

 

 

==================================================================================================================

 

 

Vrácení nelze uskutečnit

 

• Zboží bylo zakoupeno v jiném eshopu/prodejně nebo bylo zasláno na jinou adresu či výdejní místo.
  
• Zboží bylo zasláno nošené, používané, špinavé, poškozené, prané, s aplikovanou chemií nebo vystaveno nepříznivým vlivům, nekompletní, bez příslušenství, v neoriginální, znečištěné anebo poškozené krabici / obalu. Vadné zboží podejte jako reklamaci.
• Zboží od jehož nákupu uběhlo více než 14 dnů nebo nesplňuje jinou z podmínek pro vrácení.
• Nebyla dodána originální účtenka vydaná při osobním nákupu v prodejně. Účtenka musí být čitelná, nepoškozená, úplná s neodstřiženým bonusovým kupónem. Nakupující v eshopu účtenku nedokládá.
• Nemáme-li informace nutné pro zpracování = průvodní dopis nebo formulář nebyl v balíku přiložen ani zaslán emailem (nemusel být případně dohledán). Zákazník nereaguje na emailové výzvy. Apod.
• Nelze vracet zboží, u které to z povahy věci nelze nebo nebyly splněny obchodní podmínky např. nedodržením kupní smlouvy. Výčet zboží, které nelze vrátit naleznete v Obč. zákoníku.

 

 

==================================================================================================================

 

 

Poštovné a dodatečně započítatelné náklady 

 

• Cena dopravy (k nám i k vám) se určuje podle hodnoty obuvi vrácené, nebo nově zakoupené/vyměněné a hodnotou zboží, které si ponecháte, při splnění ostatních podmínek.
• Poštovné účtujeme a refundujeme podle hodnoty zboží, které si zákazník objedná nebo ponechá, a bude přepočteno při každé dodatečné změně.
• Zákazníkovi nehradíme jeho náklady spojené s vrácením zboží, ani doběrečné. Vrácením zboží bude doběrečné (30Kč) v plné výši zpětně doúčtováno. Vznikl-li vám nárok, proplatíme pouze nejlevnější dopravu.
• Vracíte-li zboží v jednom balíku z vícero objednávek současně, nebo požádáte-li o rozdělení objednávky do více balíků, bude účtován manipulační poplatek 49Kč za každou jednu i jen částečně vrácenou objednávku resp. balík, ikdyž byl použit pouze jeden štítek s kódem pro vrácení.
• Částku za vrácené zboží, poníženou o přepočítané poštovné, vyplatíme pouze bezhotovostně do 14 dnů na váš účet nebo kartu od přijetí vašeho zboží.  Pokud proběhla platba kartou v eshopu (nikoli platba u kurýra nebo na poště), bude částka vrácena na účet karty. (vyplácíme do 14 dnů od převzetí zboží, následný převod na kartu je bankou proveden do 5 pracovních dnů od zadání našeho převodního příkazu). Částka se může připsat ve vašem účtu s totožným datem, kdy proběhla platba. 
• Nakupujete-li mimo náš eshop detske-boticky.cz, řídíte se podmínkami nákupní galerie (Heuréka), ve které jste provedli objednávku, a využíváte pouze jejich nabízené služby, které uvádějí na svých webových stránkách. Pro bližší informace musíte kontaktovat přímo tyto společnosti. Nejste oprávněni k použití našeho kódu a využití naší smluvní dopravy Zásilkovnou. Její neoprávněné využití bude zpoplatněno dle ceníku Zásilkovny. Vrácené zboží bude vyplaceno, až po úhradě poplatku za využití námi uhrazené dopravy.
• Doběrečné i poštovné k nám si hradí nakupující.  Netýká se výměn a vratek s naším kódem dle podmínek zde uvedených do hmotnosti balíku 5kg.
• Neoprávněné využití našeho kódu u smluvní dopravy bude zpoplatněno dle ceníku Zásilkovny. 
• Cena poštovného se vypočítává z hodnoty zakoupeného zboží. Vrácením zboží bude cena poštovného přepočítána a doúčtována podle hodnoty zboží, které si zákazník ponechá (viz ceník).
• V případné vrácení zboží z několika objednávek, byť v jednom balíku, bude účtován manipulační poplatek za každou jednu i částečně vrácenou objednávku 49Kč.
• Máte-li nárok na úhradu poštovného, hradíme nejlevnější dopravu bez doběrečného z našeho ceníku poštovného, nebo ceníku dopravce. Vrácením zboží bude doběrečné a případné další náklady (nadrozměrné nebo těžší balíky) zpětně doúčtovány. 
• Zákazník nese náklady za odstoupení od smlouvy a je povinen uhradit náklady spojené s navrácením zboží.
• Nevyzvednutí balíku se považuje za porušení Kupní smlouvy, za které požadujeme úhradu všech našich vynaložených nákladů s přípravou a zasláním spojené.
• Poškození původního balení zboží bude sankcionováno. Jak zabalit balík, aby nedošlo k poškození obalu zde

 

 

   

==================================================================================================================

 

 Vrácení zboží Zásilkovnou

 

 

Postup pro podání a podmínky užití kódu 

 

•  Formulář, podmínky pro vrácení a ostatní informace (jak zabalit a podat balík) jsou sepsány výše na této stránce, se kterými se seznamte. Vyplněný formulář/dopis je nutné vložit do zásilky s vráceným zbožím. Nezasílejte nám ho emailem. Je potřebné ho nalézt v doručené zásilce kvůli identifikaci a spárování s vaší objednávkou.

• Pro využití naší smluvní dopravy Zásilkovnou musíte, na kterékoli její pobočce, pouze nahlásit kód . O další náležitosti se postará přejímací personál podacího místa. Z-box nelze pro tuto službu využít. Podání bude zdarma. Poštovné vám bude doúčtováno dle našich prodejních podmínek z ceny vráceného zboží. Stručný návod naleznete také v emailu, který jsme vám zaslali po odeslání objednávky.

• Kód lze použít pouze jednou pro zpětné zaslání / vrácení zboží z objednávky vytvořené v tomto eshopu do 14 dnů od nákupu. Musí být také dodrženy ostatní obecné podmínky.

• Pobočky Zásilkovny pro podání zásilky : ZDE

 

 

Kdy nelze použít kód 

 

• Kód nelze použít pro jiné účely (pouze vrácení zboží) a při nedodržení obch.podmínek (reklamace, vracení po více než 14 dnech, zaslání použitého a poškozeného zboží apod.), nebo byl-li již jednou použit.

• Kód nelze použít pro zákazníky nakupující naše zboží v prodejně nebo přes jiné prodejní portály (nákupní galerie Heuréka, Allegro apod.).

• Kód nelze použít, pokud bylo zboží uhrazeno přes finanční zprostředkovatele (SkipPay apod.).

• Kód nelze použít pro zaslání zboží, které nelze vrátit, nesplňujete-li podmínky viz "Vrácení nelze uskutečnit".

 

Neoprávněné užití kódu je zpoplatněno dle ceníku dopravce. V těchto případech je povinen zákazník vracet zboží svým dopravcem na své náklady.

Oprávněnost použití kódu a uvedené ceny jsou stanoveny Obch. podmínkami.  Nelze zpětně nárokovat proplacení nevyužitých služeb. Vyhrazujeme si právo nepřiznat zvýhodněné sazby zákazníkům zneužívajících naše služby nebo nás veřejně poškozující. Zvýhodněné sazby nelze nárokovat.

 

 

Tento ceník není právně závazný a je platný pouze při splnění podmínek. Není povinností prodejce se jim řídit. Směrodatný je aktuální ceník dopravce. Platný pouze pro první a jedno vrácení / výměnu nakupujících v tomto eshopu. Netýká se zákazníků prodejny, Heuréky apod. 

 

 

 

==================================================================================================================

 

 

Ceník poštovních a dalších služeb pro ostatní případy

 

Ceníky dopravců použiváme pro případy, na které se nevztahuje náš ceník dopravy, jenž je určen pouze pro nákup zboží v eshopu a je automaticky připočten k ceně zboží v košíku zákazníkovi (pro jiné případy není používán). Níže uvedený ceník dopravců se uplatňuje na ostatní případy např. pro nakupující z prodejny nebo Heuréky, neoprávněné využití našich služeb, omyly apod.

K ceníkovým cenám je nutné připočíst poplatky dopravce (např. DPH, palivový příplatek, doběrečné, celní poplatky, příplatky za nadrozměr nebo hmotnost) a balné.

 

Ceník služeb a dopravy  (ceník týkající se výměn, vrácení, nevyzvednutí, poškození apod. pro ČR do 5kg a dodržení rozměrů balíku)

• Vrácení Zásilkovnou (pouze pro zboží do 14 dnů od jeho nákupu) s využitím našeho zpětného kódu : 49 Kč (Při splnění podmínek. Kompletní ceník je uveden v tabulce výše)
• Kurýrní služby : nevyzvednutí balíku, neuznané reklamace, přeposlání, neoprávněné použití zpětného kódu Zásilkovny, druhá a další výměny (kód lze použít pouze pro jedno vrácení zboží z objednávky do 14 dnů od nákupu) : 109 Kč
• Doběrečné (bylo-li uplatněno) : 30 Kč 
• Balné a zpracování : 35 Kč
• Poškozený nebo scházející originální obal zboží : 90 Kč

 

Ceníky dopravců  (aktuální ceník naleznete na stránkách dopravce, poplatky za nadrozměrné balíky).

Česká pošta : https://www.ceskaposta.cz/ke-stazeni/cenik-sluzeb-ceske-posty

GLS : https://e-balik.cz/ceny

Zásilkovna : https://files.packeta.com/web/files/Kompletni_cenik_sluzeb.pdf

 

 

 

 

==================================================================================================================

 

 

 

Vyhrazujeme si právo nepřiznat výhody (bonusy, věrnostní body, slevy), služby, vyřídit objednávku a zaslat zboží. Vyhrazujeme si i dodatečně změnit podmínky přiznání nenárokových služeb, pokud na ně nemá z našeho pohledu zákazník morální nárok nebo právo. Při nesrovnalostech vás o oprávněnosti nároku budeme informovat. Jejich přiznání je na rozhodnutí prodejce. Nelze si nárokovat výhody, které obcházejí podmínky zde uváděné nebo svým vlastním způsobem vykládané. Všechny možné alternativy nemusí být uvededeny a zohledněny. Všeobecná ustanovení jsou stanovena Obč. zákoníkem. Nelze si nárokovat výhody, které obcházejí podmínky zde uváděné nebo svým vlastním způsobem vykládané. Vyhrazujeme si právo nepřiznat výhody, na které nemá zákazník právní či morální nárok (např. zákazník nesmí mít u nás dluh), a změnit podmínky nenárokových služeb. Při nesrovnalostech vás o oprávněnosti nároku a cenách služeb budeme informovat. Nelze vracet zboží, u které to z povahy věci nelze. Jejich výčet naleznete v Obč. zákoníku. Dlužníkům odepíráme právo na uskutečnění nákupu.

 

 

   

-MTG-06/26-

 

==================================================================================================================

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   Formulář   (pdf k vytištění, zaslání zpět, vrácení v prodejně)

   Průvodní dopis   (oznámení prodávajícímu, nemůžete-li vytisknout formulář) 

    Vrácení na pobočkách Zásilkovny   (ceník, podmínky užití kodu a postup při podání)

Výměna zboží  (vrácení zboží, zvýhodnění pro výměnu obuvi nad 600Kč)

Poškození zboží, obalu   (poškození dopravou nebo vinou zákazníka)

Odstoupení od smlouvy   (poučení o vašich právech)

 

Vrácení použitého zboží / reklamace   (rozpor s kupní smlouvou, zboží s vadou, Reklamační řád)

Doprava ČR   (podmínky, dopravci, ceník odeslání objednávek)

Ceník dopravy pro nové objednávky   (ceny dopravy v košíku objednávky)

Ceník poštovného a dalších služeb   (pro ostatní případy)

Kontakt   (eshop / prodejna, mapa, adresa, kontaktní údaje. provozní / otevírací doba)

 

 

Skoč na navigaci

---